نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.

بالنسبة للكول سنتر فهي خدمة تتضمن مركزاً للاتصالات هدفه تلبية رغبات واحتياجات العملاء، ويتعامل هذا الفريق مع عدة مهام من ضمنها على سبيل المثال تغيير رقم الهاتف، فتح حساب بطاقة الائتمان وكذلك دفع الفواتير.

تحويل المكالمات: يسمح بتحويل المكالمات بين الموظفين دون الحاجة لإجراء مكالمات جديدة.

كما يعمل هذا الفريق على استقبال مكالمات العملاء المتعلقة بالشكاوى والأسئلة والاستفسارات، دون التعمق في تحليل المشكلة وتفاصيلها.

لا تقدم لكم شركتنا نوعا واحدا من أجهزة السنترال بل نقدم أنواعا متعددة تشمل الأنواع التقليدية والأنواع ذات التقنية المتطورة، ومنها ما يعمل بالهواتف السلكية أو الهواتف اللاسلكية، أو الهواتف الديجيتال.

وتتلقى خدمة العملاء أكبر عدد من المكالمات الواردة للشركة مقارنة بباقي أقسامها، حيث أنها تستقبل أول اتصال يتم من العملاء للشركة.

لطلب المنتج املئ النموذج التالي وسنقوم بالاتصال بك في اسرع وقت

بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تُستخدم مراكز سنترال الاتصال لمسح العملاء وجمع البيانات وجمع الأموال للجمعيات الخيرية.

Your browser isn’t supported anymore. Update it to have the finest YouTube practical experience and our latest characteristics. Find out more

تعرف على أهمية الكول سنتر، والتحديات التي تواجهها الشركات في توفير خدمة عملاء مميزة لعملائها وحلولها.

يتميز مكان عمل الكول سنتر بالترتيب والنظافة، كما أنه يتم تجهيزه بأحدث الأجهزة وكافة وسائل الراحة، نظرًا لتواجد الموظفين فيه لفترة طويلة وقيامهم بالعمل المستمر طوال الوقت.

استخدام مفردات سهلة وبسيطة لتوضيح وشرح المشكلات والأعطال للعملاء.

تستفيد الشركات من حلول مراكز الاتصال/ الكول سنتر  لأنها تمنح العملاء منصة يمكن للشركة من خلالها لتعزيز صورتها ومعالجة المشكلات وبناء قاعدة عملاء أقوى.

قد يتعامل وكلاء مركز الاتصال الواردون مع المكالمات الواردة من العملاء الحاليين أو المحتملين فيما يتعلق بإدارة الحساب أو حجز المواعيد أو الدعم الفني أو الشكاوى أو الاستفسارات حول المنتجات أو الخدمات أو الرغبة في الاتصال بـعلي من الشركة.

يعد الكول سنتر قسم بالغ الأهمية في الشركات، فهو المسؤول عن استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء ويتعامل مع المكالمات الصادرة والواردة عن المؤسسة ويمكن أن يكون موجودًا داخل الشركة أو يتم الاستعانة بمصادر خارجية، ويتواجد في إدارة المبيعات وشركات التسويق ومكاتب الدعم الفني والصيانة وغير ذلك، ونظرًا لأهميته البالغة في قسم خدمة العملاء، سنتعرف في هذا المقال على ما معنى كول سنتر، لكي تتضح الصورة عنه بشكل أكبر وذلك لأنه عنصر أساسي لكل شركة لا يمكن الاستغناء عنه.